Customer Care

Aviso de privacidad de datos de Tennent’s

Este aviso de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y almacenamos sus datos personales. También le proporciona información sobre sus derechos legales otorgados bajo las leyes de protección de datos.

El responsable es Tennent Caledonian Breweries UK Ltd, Wellpark Brewery, 161 Duke Street, Glasgow, G31 1JD.

 

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o sobre cómo se procesan sus datos personales, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos del Grupo en la dirección mencionada arriba o enviando un correo electrónico a gdpr@candcgroup.com

Este aviso de privacidad se actualizó por última vez en marzo de 2024. Podemos modificar este aviso en cualquier momento. La última versión estará disponible en este sitio, y nos pondremos en contacto con usted si realizamos cambios significativos en el mismo.

No podremos responder a sus consultas, quejas ni proporcionar ciertos servicios si no proporciona sus datos personales. También es importante que la información personal que tenemos sobre usted sea correcta y esté actualizada, por lo que le rogamos que nos informe si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.

1. Resumen de este aviso de privacidad

Los datos personales son información que se refiere a una persona identificada o identificable. Utilizamos sus datos personales con fines que incluyen la gestión de nuestra relación con usted, para promover y comercializar nuestros productos y servicios (incluido el uso de perfiles y redes sociales), para operar eficazmente nuestro negocio y para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales. Puede obtener más información sobre cada uno de estos fines en la Sección 2 de este aviso.

Solo compartimos su información con otras organizaciones o la transferimos fuera del Reino Unido o del Área Económica Europea (AEE) cuando sea necesario, y requerimos que estos terceros respeten la seguridad de sus datos y los traten de manera legal. Más información se encuentra en las Secciones 3 y 4.

Solo conservamos sus datos personales el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros requisitos operativos, legales o de informes, o para defender nuestros derechos legales. La Sección 5 proporciona más detalles.

Los derechos que se le otorgan en relación con el uso de sus datos personales y la información sobre cómo realizar una solicitud de derechos se encuentran en la Sección 6.

La información sobre nuestro uso de cookies y tecnologías similares puede encontrarse en nuestro aviso de cookies.

 

2. Por qué usamos sus datos personales y nuestra base legal

Para proporcionar y gestionar nuestros servicios para usted

• Sus datos personales se utilizan para que podamos proporcionarle bienes y servicios y gestionar cualquier cuenta que tenga con nosotros. Cualquier procesamiento de este tipo es un requisito contractual para que podamos, por ejemplo, cumplir con los pedidos que realice.
• Se utilizan para procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas. Lo hacemos como parte de nuestras obligaciones contractuales con usted y nuestros intereses legítimos para proteger a nuestros clientes del fraude.
• Responderemos a sus consultas y quejas utilizando los detalles de contacto que proporcione. Lo hacemos como parte de nuestras obligaciones contractuales con usted y nuestros intereses legítimos para proporcionarle el mejor servicio posible.
• Se utilizarán sus datos personales si asiste a alguno de nuestros eventos, para fines de planificación y administración.
• Si reserva una “Oferta de Tour y Comida de Tennent’s” u otra oferta conjunta de tour a través de nuestro sitio web, compartiremos sus datos de contacto con el otro proveedor para que puedan ponerse en contacto con usted para hacer y/o confirmar su reserva. De manera similar, si reserva un tour por la cervecera a través de un tercero, este compartirá sus datos de contacto con nosotros. Esto es necesario para que podamos cumplir con la obligación contractual de proporcionarle el tour que ha adquirido.

 

Para promover y comercializar nuestros productos y servicios

• Solo le enviaremos marketing directo electrónico por correo electrónico, SMS o WhatsApp cuando tengamos su consentimiento.
• Si cambia de opinión sobre recibir nuestro marketing directo electrónico, simplemente haga clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos, use la opción de exclusión proporcionada en el SMS o mensaje de WhatsApp, o contacte con nuestro Oficial de Protección de Datos a los detalles de contacto mencionados arriba.
• Cuando le enviemos un correo electrónico de marketing directo, podemos rastrear cómo responde utilizando un “pixel”. Hacemos esto para poder ver si el correo fue abierto y si se hizo clic en algún contenido, para que podamos entender la efectividad de nuestras estrategias de marketing y hacer mejoras, cuando sea necesario. Puede obtener más información sobre nuestro uso de píxeles y cookies en nuestro aviso de cookies.
• Dependemos de redes sociales y servicios en línea como Meta (Facebook e Instagram), X (anteriormente Twitter), Google, incluido YouTube, y Spotify para promover nuestros productos y aumentar la conciencia de Tennent’s. Si nos ha dicho que está interesado en recibir información sobre nuestra marca (por ejemplo, solicitando recibir nuestros correos electrónicos de marketing), podemos personalizar el contenido en línea que ve para que el marketing y las ofertas sean de mayor interés y relevancia para usted. Lo hacemos utilizando los servicios de “audiencia personalizada” de las redes sociales que nos ayudan a encontrar a nuestros clientes existentes al compartir y hacer coincidir datos personales limitados (nombres y direcciones de correo electrónico) con estas empresas. Lo hacemos bajo nuestros intereses legítimos para promover nuestros productos y servicios a nuestros consumidores.

 

En cuanto a Meta, se ha firmado un acuerdo de control conjunto para determinar las responsabilidades respectivas de cumplimiento de la protección de datos relacionadas con cualquier procesamiento conjunto de datos personales. Esto incluye el uso de servicios de “audiencia personalizada”. Puede encontrar más información sobre cómo Meta procesa los datos personales, incluida la base legal en la que se apoya y las formas de ejercer los derechos de los interesados contra Meta en su política de privacidad en https://www.facebook.com/privacy/policy/.

 

• En todo momento tiene el derecho de oponerse a recibir marketing en línea personalizado o a que se utilicen sus datos personales con fines de marketing directo, incluido el perfilado. Si desea ejercer su derecho a oponerse, por favor contáctenos en GDPR@candcgroup.com. Si opta por no recibirlo, aún puede ver el marketing de Tennent’s, pero no será personalizado para usted.
• También puede gestionar algunos ajustes publicitarios en las plataformas de redes sociales que utiliza. Por favor, consulte sus plataformas de redes sociales para obtener más información sobre cómo hacerlo.
• Sus datos personales se utilizan para administrar cualquier sorteo o concurso en el que participe, según el consentimiento otorgado al momento de participar. Algunos de estos concursos utilizan códigos QR para llevarlo a un formulario de inscripción en línea. Tenga en cuenta que utilizamos un proveedor externo para proporcionar nuestros códigos QR, que puede realizar su propio análisis del uso de los códigos. También monitoreamos el rendimiento de los códigos QR, pero no podrá identificarse a partir de estos datos.
• Con su consentimiento, utilizaremos sus datos personales en nuestras actividades de marketing y promoción, incluidas fotografías, videos y actividades en redes sociales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, y más información sobre cómo hacerlo se encuentra en la Sección 6 de este aviso de privacidad. Tenga en cuenta que, aunque dejaremos de usar su imagen en el futuro, no siempre podremos eliminar cualquier copia que ya haya sido publicada.
• Cuando capturemos fotografías o videos en eventos más grandes, por ejemplo, escenas de multitudes, lo haremos bajo la base legal de nuestros intereses legítimos. Habrá señalización para informarle cuando se esté realizando fotografía o videografía.
• Realizamos análisis para comprender las tasas de ventas de nuestros productos y servicios, y cómo están funcionando nuestras actividades de marketing para poder identificar oportunidades de promover nuestros productos y servicios a los clientes y futuros clientes. Esto puede incluir revisar compras u órdenes anteriores y combinar esta información con otros conjuntos de datos e información. La base legal para este tipo de perfilado son nuestros intereses legítimos para promover y vender nuestras marcas y desarrollar campañas de marketing efectivas. Puede contactarnos si no desea que utilicemos sus datos personales con este fin. Para obtener más información, consulte el “derecho a oponerse” que se encuentra en la sección “Sus derechos” a continuación.
• Realizamos investigaciones de mercado y estudios para mejorar nuestros sitios web, productos y servicios, así como la relación y experiencia con clientes y proveedores. Lo hacemos sobre la base de nuestros intereses legítimos para proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios posibles y, más ampliamente, para informar sobre la investigación y el desarrollo dentro de nuestra industria. Los resultados de cualquier investigación o informe no identifican a individuos. Puede contactarnos si no desea que utilicemos sus datos personales con este fin. Para obtener más información, consulte el “derecho a oponerse” que se encuentra en la sección “Sus derechos” a continuación.

 

Para operar nuestro negocio de manera efectiva

Los fines descritos en esta sección se llevan a cabo principalmente bajo la base legal de nuestros intereses legítimos.

• Usaremos sus datos personales para asegurarnos de ofrecerle a usted y a otros clientes el mejor servicio posible, y para gestionar sistemas y procesos de manera eficaz y eficiente. Esto incluye desarrollar, probar y mejorar nuestros sistemas, sitios y servicios.
• Se utiliza para la gestión del negocio, toma de decisiones y planificación, para operar y proteger nuestro negocio de manera efectiva.
• Sus datos se utilizarán para ayudar a capacitar a nuestro personal. Por ejemplo, a través de la grabación de las llamadas realizadas a nuestros centros de contacto con clientes.
• Podemos enviarle encuestas y solicitudes de retroalimentación para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios. No está obligado a responder ni a participar si recibe estas solicitudes de nuestra parte.
• Monitorizamos nuestra red y la seguridad de la información, incluyendo la prevención de accesos no autorizados a nuestros sistemas informáticos y de comunicaciones electrónicas y la prevención de la distribución de software malicioso.
• Mantenemos y monitoreamos este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales

• Sus datos personales serán utilizados para gestionar problemas de servicio o disputas legales que involucren a usted, otros clientes y proveedores, o nuestros propios empleados, trabajadores y contratistas.
• Se utilizarán para ayudar a prevenir y detectar delitos, y para apoyar la salud y seguridad de nuestra fuerza laboral o de otras personas. Por ejemplo, a través de los sistemas de CCTV instalados en nuestros sitios y centro de visitantes. Habrá señalización que indicará dónde se opera el CCTV.
• Podemos utilizar los datos durante nuestros procesos contables y de auditoría y para cualquier propósito regulatorio o de informes legales con los que debamos cumplir.

 

3. Transmitir su información a otros

Es posible que tengamos que compartir sus datos con otras personas y organizaciones. Requerimos que estos terceros respeten la seguridad de sus datos y los usen de manera legal. Cuando un tercero actúa como ‘procesador de datos’, actuará exclusivamente bajo nuestras instrucciones y solo utilizará su información para ese propósito específico.

Podemos compartir sus datos:

• Con otras entidades dentro de nuestro grupo (C&C Group plc), como parte de nuestras actividades regulares de informes sobre el rendimiento de la empresa, como parte de investigaciones realizadas sobre nuestras marcas y productos, en el contexto de una reorganización empresarial o ejercicio de reestructuración grupal, o para el mantenimiento de sistemas y alojamiento de datos.
• Con empresas que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios, como las empresas que nos ayudan a procesar pagos, o a cumplir con pedidos y entregar productos a usted.
• Con agencias de marketing y medios que nos ayudan con nuestras actividades promocionales, como concursos y cumplimiento de premios.
• Con proveedores de plataformas de redes sociales, como Meta, X, Google y Spotify, para los fines de nuestras actividades de marketing.
• Con proveedores de sistemas informáticos, incluyendo proveedores de almacenamiento de datos y sus equipos de soporte técnico, si es necesario.
• Con organismos gubernamentales, reguladores, agencias de aplicación de la ley, aseguradoras, nuestros contadores, auditores, asesores legales, agencias de cobro de deudas, o servicios de tribunales o cortes donde debamos hacerlo para cumplir con obligaciones legales, ejercer o defender nuestros derechos legales, para prevenir y detectar delitos o procesar a infractores, o para salvaguardar y proteger a nuestros empleados, clientes u otras personas.
• Si vendemos o compramos algún negocio o activos, podemos divulgar su información al vendedor o comprador potencial de dichos negocios o activos. Si somos adquiridos por un tercero, la información de los clientes será uno de los activos transferidos para que puedan continuar prestando servicios a usted.

 

4. Transferencias internacionales

Es posible que sus datos personales se transfieran y almacenen en ubicaciones fuera del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE). Esto generalmente ocurrirá cuando utilicemos proveedores de servicios ubicados fuera de estas áreas. Estas transferencias de datos nos requieren seguir ciertas reglas bajo la ley de protección de datos para asegurarnos de que sus datos estarán adecuadamente protegidos, por lo que solo transferiremos datos a países que hayan sido confirmados como protectores de datos personales a los estándares del Reino Unido o del EEE, o donde hayamos establecido compromisos contractuales que aseguren que los datos se protejan según estos estándares.

Por favor, póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos si desea obtener más información sobre los lugares a los que se transfieren los datos personales, o las garantías que tenemos en su lugar.

 

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Sus datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recolectamos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito operativo, legal o de informes, y para defender nuestros derechos legales. Para decidir el período de retención adecuado, consideramos los fines para los cuales se procesan los datos, la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los mismos, el riesgo potencial de daño por el uso no autorizado o la divulgación, y cualquier requisito legal aplicable.

Sus datos personales se eliminan una vez que ya no sean necesarios para estos fines.

 

6. Sus derechos

Según la ley de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal (comúnmente conocida como una solicitud de acceso de sujeto de datos). Esto le permite recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y verificar que la estamos procesando de manera legal.
• Solicitar la corrección de información personal incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
• Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias. También tiene el derecho de solicitarnos que eliminemos o retiremos su información personal cuando haya ejercido su derecho a oponerse al procesamiento (véase más abajo).
• Oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias. También tiene el derecho absoluto de oponerse cuando estamos procesando su información personal con fines de marketing directo, incluidos el marketing personalizado en línea y la elaboración de perfiles.
• Solicitar la restricción del procesamiento de su información personal. Esto le permite pedirnos que suspendamos el procesamiento de información personal sobre usted, por ejemplo, si desea que establezcamos su exactitud o el motivo del procesamiento.
• Solicitar la transferencia de su información personal a otro partido, conocida como portabilidad de datos.
• Retirar su consentimiento. En las circunstancias en que su consentimiento sea la base legal para el procesamiento, tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacte con GDPR@candcgroup.com.

Su derecho a presentar una queja ante un regulador de protección de datos

Nuestro objetivo es recopilar, usar y salvaguardar su información personal de acuerdo con las leyes y directrices de protección de datos. Si tiene inquietudes sobre cómo hemos manejado sus datos personales, por favor póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos a través de los detalles arriba.

Mientras esperamos poder resolver sus preocupaciones, puede presentar una queja ante una autoridad de protección de datos independientemente de si ha agotado nuestro procedimiento interno.

• Para residentes del Reino Unido:

Usted tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Puede encontrar más información y detalles de contacto en https://ico.org.uk.

• Para residentes de la República de Irlanda:

Usted tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión de Protección de Datos (DPC). Puede encontrar más información y detalles de contacto en https://www.dataprotection.ie.

 

Política de Cookies

1. ¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador u otros dispositivos habilitados para Internet, como un teléfono inteligente o una tableta, por los sitios web que visita. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen correctamente, garantizar la seguridad del sitio y permitirnos entender cómo las personas utilizan nuestros sitios. Esta política proporciona información sobre las cookies que usamos.

 

2. Tipos de cookies que usamos

Utilizamos las siguientes cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Generalmente solo se configuran en respuesta a sus acciones realizadas para solicitar servicios, como ajustar sus preferencias de privacidad o iniciar sesión.
• Cookies de análisis: Utilizamos cookies de Google Analytics para recopilar información sobre cómo los usuarios navegan por nuestros sitios y ayudan a mejorar la funcionalidad y el rendimiento. Las cookies recogen información de manera anónima.

3. Gestionar cookies

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• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Opera
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4. Cookies utilizadas en nuestro sitio

Cookie	Nombre	Tipo	Duración	Descripción
Osano	Osano_consentmanager	Esencial	1 año	La herramienta de gestión de cookies que utilizamos para registrar sus preferencias de cookies.
Klarna	klarna-shopping-browser-session-id	Esencial	Sesión	Proporciona soporte completo para sesiones anónimas.
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Google Analytics	_ga	Analítica	13 meses	Se utiliza para recopilar información sobre cómo los visitantes utilizan este sitio web. Utilizamos la información para realizar análisis del sitio web y ayudarnos a mejorarlo.
	_gac	Analítica	90 días
	_gat_gtag_UA	Analítica	Sesión
	_gid	Analítica	24 horas
	Googtrans	Personalización	Sesión	Para almacenar la configuración de idioma.
Klaviyo	Kla_ID	Analítica	2 años	Realiza el seguimiento e identifica a los visitantes del sitio a través de un ID generado automáticamente.

 

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